#Steptonline_рекомендует
Почему WhatsApp к CRM нужно подключить еще вчера?
90 млн. человек в России использует WhatsApp. Используйте это для увеличения ваших доходов
Разберем этот вопрос на примере работы компании, чьим клиентом мы являемся. У нашего поставщика услуг бизнес процесс, по которому общение идет с 3-мя его сотрудниками. И каждый сотрудник связывается со мной по WhatsApp. Со своего номера. Причем, делается это напрямую, типа «Здравствуйте, а вы счет оплачивать будете?». В конце сообщения реклама услуги. Еще пара минут ушло на то, чтобы выяснить кто это написал.
Из-за этой чехарды с мессенджерами, бизнес теряет контроль над процессами и работой с Заказчками. Три сотрудника общаются с личных или корпоративных номеров, а значит, ни в какой CRM-системе история нашей переписки не остается. Если собственник начнет выяснять историю общения, он в лучшем случае получит информацию, что мне выставлялся счет и тд, а худшем - ничего. Если мы прекратим работу с этой компанией из-за некорректного поведения сотрудника, начнется процесс с выяснением почему это произошло.
Можно запустить цепочку касаний, чтобы предложить дополнительную услугу, или оповестить о акциях, но этого не сделать, ведь переписка идет с личных номеров сотрудников.
Чтобы убрать дырку в общении с клиентами, подключите
WhatsApp-номер к CRM и организуйте работу с Клиентом таким образом, чтобы переписка шла ТОЛЬКО через CRM-систему.
При первоначальном обращении клиента через канал WhatsApp, создается карточка контакта, приходит уведомление.
Клиенту можно отправлять
Документы
Информацию о товаре/услуге, коммерческие предложения, договора и тд
Картинки
Фотографии товара, местности, помещения и тд
От клиента можно получать
Документы
Подписанные договора, платежки, подтверждающие документы и тд
Картинки
Фотографии товара, местности, помещения . Очень часто полезно при оказании услуг технической поддержки или констультаций
Голосовые сообщения
Очень часто проще попросить Клиента рассказать все голосовым сообщением и ваши менеджеры всегда смогут к нему вернуться
Геометки
Полезно, когда клиент не знает куда идти и не может объяснить где сейчас находтся
Карточки контактов
Полезно, если Клиент объясняет, с кем из компании нужно связаться. Контакт придет как текст.
Давайте проверим прямо сейчас
Отправьте нам в WhatsApp сообщение, можно даже голосовое ;)
Что в результате?
  • 90 млн. людей в России пользуются WhatsApp, а это значит, что с большой частью Клиентов, вы выстроите общение в удобном для них мессенджере;
  • Переписка с пользователем будет в CRM, а значит история общения с пользователем останется при вас, что даст возможность отследить работу менеджера;
  • Клиент больше не будет путаться в контактах. Через автоответ, предложите записать Вас в адресную книгу по имени компании и путаницы кому писать не будет;
  • Настройте автоматические оповещения для Клиента при смене статуса и они будут приходить в WhatsApp;
  • Клиент сможет связаться с вашей компанией через текст, голосовые сообщения, фотографии и тд
Наши услуги
26 МАРТА / 2018
Оставьте свои данные
Мы перезвоним Вам сразу после получения заявки
Данные не будут переданы третьим лицам
Made on
Tilda